瑞智精密

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利害關係人溝通

本公司尊重利害關係人權益，透過適當溝通方式及利害關係人之參與，瞭解其期望及需求並由各部門分工負責予以妥適回應所關切之相關議題。並由公司企業社會責任推動委員會將年度利害關係人溝通結果及企業社會責任報告書於每年5月向董事會報告。

利害關係人鑑別

本公司參照AA1000利害關係人參與標準(AA1000-Stakeholder Engagement Standard)的五大原則以依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注主張，鑑別出主要關係人有：股東、銀行、員工、客戶(經銷商)、供應商(承包商)、政府主管機關、其他專業團體等。

溝通管道與實績

利害關係人	部門	聯絡人	電話	E-mail信箱
投資人	發言人	柯先生	886-3-4837201 分機171	justin@rechi.com
投資人	代理發言人	周先生	886-3-4837201 分機172	cyruschou@rechi.com
客戶	營銷本部	羅先生	886-3-4837201 分機208	pclo@rechi.com
經銷商	熱泵事業部	林先生	886-3-4837201 分機588	mllin@rechi.com
供應商	生管課	賴先生	886-3-4837201 分機217	lai@rechi.com
員工	行政與人力資源中心	余先生	886-3-4837201 分機245	see0705@rechi.com

客戶服務與滿意

瑞智公司在經營成長的同時，提倡及推動節能環保、環境保護、資源永續有責無旁貸的義務，生產符合各國政府推動環保冷媒與法規的優質產品。公司產品已符合歐盟-危害性物質限制指令(RoHS)規範及客戶之認可，產品通過：UL、VPC、3C、TUV、KC、VDE、CB、TIS、INMETRO等認證。

我們以嚴謹的態度致力於壓縮機的生產製造，在品質與環境管理系統通過：ISO 9001、ISO 14001、ISO 17025、TS 16949等驗證。此外，瑞智精密擁有國家二級長度校正實驗室管理系統的驗證，並通過：TAF、TMP、UL WTDP等驗證，秉持著專業的技術執行校正及量測的工作以提供「顧客滿意」的產品品質。
　
針對營運銷售方面，掌握全球佈局時機，銷售主要策略為：
●深耕銷售通路，與重要客戶建立合作策略夥伴關係。
●擴大中國內銷市場佔有率，提升全球市場佔有率10 ％以上。
●掌握終端應用產品發展趨勢，配合研發團隊積極導入市場。
●配合產品組合市場優勢(變頻壓縮機+直流無刷馬達+驅動模組)，結合壓縮機原物料統購統議策略，確保製造成本競爭優勢，整合成為直流無刷馬達代工事業，並促使變頻壓縮機銷售倍數成長。

為掌握客戶需求訊息，提供健全的服務及持續改善，針對客戶不同部門，選擇調查項目進行調查，透過客戶滿意度調查後，再經由集團品質中心、研發中心、生管中心、工廠營管單位、工廠製造等部門，定期提出檢討，以作為品質管理系統及集團經營改善之參考資料。

我們明訂並執行客訴相關作業處理，並於公司網站設置意見反應專區供投資人、客戶、員工、經銷商及供應商即時反應問題。
為維護消費者權益，將產品規格、電源、冷媒及認證單位資訊做正確標示，並提供客戶正確之選購及使用和安全。另外自製熱泵熱水器為終端產品，直接進入消費端，目前積極努力研發改進產品以符合節能標章的標準要求，取得10KW的節能標章並依ISO9001、ISO14001、ISO17025、TS16949及RoHS等認証條件控管物料及產品品質。

供應商管理

瑞智公司對供應商之管理由早期以品質、產品、交期為主，逐漸往共同建立綠色供應鏈方向發展，在新供應商導入的調查與評估項目中，除了需提供「交易廠商基本資料表」之基本相關資料外，並針對環保議題進行調查及宣導。

自2014年起，為加強供應商及外包商對於CSR企業社會責任的認知，包括勞工標準、人權、環境、職業安全衛生、管理體系、道德準則等，本公司要求供應商及外包商簽署「協力廠商採購基本合約書」。2014年起供應鏈廠商皆簽署同意書，共同落實企業社會責任及承諾所進行的任何活動皆符合政府的法律及規定。自2016年起瑞智公司為進一步促使供應商重視CSR之經營理念，進而使整體供應鏈之綠色績效提升，希望企業社會責任精神能具體落實在各供應商和外包商上，傳達「企業社會責任」的概念給與合作廠商，並對廠商的問題做立即回應。

瑞智公司要求供應商和外包商簽署「CSR環境管理調查表」，稽核涵蓋的範圍包含：Healthand Safety（健康安全）、Environment（環境）二大面向。
在健康安全面，較關注是否有按照當地法令進行相關個人安全防護配備及設施規範等。
在環境面，較關注供應商是否違背當地相關環保法令及是否有節能計畫等，以了解供應商目前對於環保社會責任的時施狀況，同時並鼓勵廠商建立ISO環境管理系統(ISO 14001)。
我們承諾會持續重視及強化供應鏈的管理，希望和供應商共同成長，一起為社會、環境之永續做出最大貢獻。

隱私保護

瑞智公司內部宣導保護客戶及供應商隱私的必要性，針對機密文件的保護予以權限限制，並定期銷毀，除相關作業人員，非密切職掌的同仁需待直屬主管同意認可，方可開放部分權限。當持續宣導保護隱私資料的重要，為客戶提供安心、專業的服務，重視客戶隱私安全，是瑞智公司給予客戶的承諾。