重大主題鑑別

利害關係人溝通與回應

客戶服務與滿意

瑞智公司自成立以來，已營運超過 30 年，一直以來都非常重視客戶的意見與回饋。每一次的服務，都全力提升客戶的信任與滿意度，致力於打造專業形象。瑞智公司深信，信任與滿意的建立來源於優良的產品與品質。瑞智公司不斷加強與客戶的互動管道，改善生產條件，強化員工教育訓練，並定期評估顧客滿意度，這些措施共同維持瑞智公司在市場中的競爭力，並確保擁有優質的全球通路與採購合作夥伴。

供應鏈永續政策

瑞智公司依據責任商業聯盟（RBA）之行為準則，並參考「聯合國企業與人權指導原則」、國際勞工組織（ILO）的「工作基本原則與權利宣言」及「世界人權宣言」等國際規範，訂定供應商經營管理承諾書。除對於供應商的品質、成本、交期、服務、製程能力評估外，瑞智公司透過盡職調查，篩選以綠色及社會責任為基礎的供應商。

瑞智公司秉持誠信態度對待所有的供應商，以公平、公正、透明為原則，降低成本為首要考量，自 2016 年 ~2022 年觀音瑞智全面要求所有供應商和外包商簽署「CSR 環境管理調查表」，2023 年起全面要求關鍵供應商和外包商簽署「ESG/ 管理調查自評表」，2026 年起將要求所有營運據點實施，藉以傳達瑞智公司的經營理念及環境政策，督促供應鏈成員對於環保議題的關注，共同營造友善工作環境。相關政策與承諾經由副總經理層級核准，以確保推動的權威性與一致性。

「ESG/ 管理調查自評表」涵蓋的範圍包含：人群 ( 人權 ) 面、環境面、公司治理三大面向。在人群 ( 人權 ) 面向，主要關注供應商是否有按照當地勞工法令進行相關人員防護配備及安全設施規範，以保障勞工安全；在環境面向，主要重點於供應商是否符合當地相關環保法令，有無違反環保法規、受到裁罰等違規事件也是為重要的一環，共同為環境保護盡一份心力；在公司治理面向，關注供應商是否有建立誠信經營、反貪腐反賄賂政策及具體作為，且定期或不定期對供應商進行稽核，藉以了解供應商施行的成效，並承諾會持續重視及強化供應鏈的管理，和供應商共同成長，一起為人群（人權）、環境之永續做出最大貢獻。觀音瑞智針對 2025 年起交易金額超過人民幣 100 萬廠商要求簽署「ESG/ 管理調查自評表」，應簽署為 25 家，實際簽署為 21 家，執行率為 84%。

隱私保護

瑞智公司內部宣導保護客戶及供應商隱私的必要性，針對機密文件的保護予以權限限制，並定期銷毀，除相關作業人員，非密切職掌的同仁需待直屬主管同意認可，方可開放部分權限。當持續宣導保護隱私資料的重要，為客戶提供安心、專業的服務，重視客戶隱私安全，是瑞智公司給予客戶的承諾。