企業善盡社會責任，乃永續發展過程之必要條件，因此瑞智公司 公司治理及永續發展委員會 參酌過去營運經驗、國內外趨勢、專家、各部門及同業的經驗， 透過AA1000利害關係人議合標準的5大原則，以依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注主張鑑別7類主要利害關係人， 包括股東、金融機構、員工、客戶(經銷商)、供應商(承包商)、政府主管機關、其他專業團體等，並透過公司網頁、經營報告、年報及未來持續性出版的永續報告書等， 與利害關係人作為正式的溝通或交流。與各類利害關係人議合目的如下：
股東
股東作為公司的主要出資者，關注企業的穩定獲利與投資報酬，同時期望公司展現良好的永續治理績效。議合目的為強化資訊透明與確保股東權益。
金融機構
金融機構是公司穩健運作的重要支柱，提供資金調度與支持，以滿足營運策略與發展需求，實現雙贏合作。議合目的為確保合作關係並取得穩定融資支持。
員工
員工是公司發展的關鍵夥伴，公司致力於打造優質的職場環境，成為員工信賴的理想雇主。議合目的為提升員工留任率與滿意度。
客戶（經銷商）
客戶（經銷商）是公司營收的重要來源，公司透過產品研發與生產優勢，滿足客戶需求，並共同提升品牌價值。議合目的為提升客戶滿意度。
供應商（承包商）
供應商（承包商）是公司生產穩定的關鍵夥伴，通過合法且合乎規範的採購過程，建立起良好的供應鏈合作關係。議合目的為建立穩定供應鏈關係。
政府主管機關
透過清晰且順暢的雙向溝通管道，遵循相關法規與政策，從而提高公司合規性。議合目的為確保公司無重大違規事件。
其他專業團體
專業團體作為知識的引領者，與其合作能促進公司在管理政策和技術方面的提升，進一步增強公司在市場中的競爭力。議合目的為吸取專業知識與技術趨勢。
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重大主題之鑑別與排名
由利害關係人依組織營運活動對該永續主題於公司治理、經濟、環境、社會 ( 人與人權 )之關注度進行評分，2024年共回收121份問卷；由公司高階主管依組織營運活動對該永續主題於公司治理、經濟、環境、社會 ( 人與人權 )之關注度、實際及潛在的負面衝擊與正面影響進行評分， 2024年共回收15份問卷。兩份問卷皆以線上問卷方式收集，合計共136份有效問卷。 透過問卷分析，將各主題之關注得分與管理階層對永續經營之衝擊得分進行矩陣分析，經由 公司治理及永續發展委員會 討論後，2024年共鑑別出10個重大主題，並針對各主題訂定有效之管理方針。
重大議題矩陣圖
重大議題對瑞智價值鏈的影響
●直接衝擊 ○為公司透過商業關係而衝擊 ★為公司促成的衝擊
| 面向 | 重大主題排序 | ESG衝擊描述 | 衝擊面向 | 內部邊界 | 外部邊界 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 公司 | 供應商 | 客戶 | 當地社區 | ||||
| ●經濟面 | 經營績效 | 2024年營收正向成長。準確的市場定位有助於公司營運績效提升，並能增加員工向心力及投資人投資意願。 | 實際正面衝擊 | ● | ○ | ○ | ★ |
| ●環境面 | 排放 | 溫室氣體排放影響全球氣候暖化，公司透過溫室氣體盤查，並且逐步落實減排措施，對減緩氣候暖化做出貢獻。 | 實際負面衝擊 | ● | |||
| ●環境面 | 能源 | 開發節能產品，滿足客戶與消費者需求。逐步汰換老舊耗能設備，提高能源使用效率。 | 實際正面衝擊 | ● | ○ | ||
| ●環境面 | 廢棄物 | 致力減少廢棄物，確保符合法規並提升資源效率，降低環境影響。 | 實際負面衝擊 | ● | ★ | ||
| ●人群(人權)面 | 顧客健康與安全 | 公司嚴格把關產品品質，讓客戶與消費者安心體驗。 | 潛在負面衝擊 | ● | ○ | ○ | |
| ●人群(人權)面 | 職業健康與安全 | 工廠環境安全管理是公司的責任，不僅內部本身，對於供應商也同樣要求，以建立良好的職業安全衛生環境。 | 實際負面衝擊 | ● | ○ | ||
| ●人群(人權)面 | 行銷與標示 | 行銷與標示皆符合相關法規要求。 | 實際正面衝擊 | ● | ○ | ||
| ●人群(人權)面 | 勞/資關係 | 員工為公司最重要之資產，透過多元溝通管道，以及內部與外部政策要求，保護員工工作權，以及自主勞動權益。 | 實際正面衝擊 | ● | |||
| ●自訂主題 | 強迫與強制勞動 | 遵守勞動法規，確保員工自由與公平工作，並監督供應鏈防範強迫勞動，保障勞工權益。 | 實際正面衝擊 | ● | ○ | ||
| ●自訂主題 | 客戶服務 | 公司經營首重誠信，以完善的服務，贏得客戶滿意。 | 潛在負面衝擊 | ● | ○ |
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客戶服務與滿意
瑞智一直以來都非常重視客戶的意見與回饋。每一次的服務，都全力提升客戶的信任與滿意度，致力於打造專業形象。瑞智公司深信，信任與滿意的建立來源於優良的產品與品質。瑞智公司不斷加強與客戶的互動管道，改善生產條件，強化員工教育訓練，並定期評估顧客滿意度，這些措施共同維持瑞智公司在市場中的競爭力，並確保擁有優質的全球通路與採購合作夥伴。 為了深入了解顧客需求及對瑞智公司產品的評價，並根據調查結果持續優化產品與服務，提升顧客滿意度及公司品牌聲譽，每年會對所有策略客戶及重要客戶進行調查。 ●壓縮機服務：統計項目分為六大項：(一)服務態度、(二)訂單服務、(三)技術支援、(四)售後服務、(五)產品滿意度、(六)交貨滿意度。並針對客戶不同部門，如：開發單位、採購單位、品質單位，提供細項進行調查。調查完成後各相關單位針對「客戶滿意度調查統計分析表」內之客戶評價較低及客戶建議改善專案進行專項改善。2024 年瑞智公司針對各部門各項產品進行客戶滿意度問卷調查，2024 年共回收 49 份國內外客戶問卷，整體滿意度項目加權平均為89.4分。瑞智公司也將針對缺失改進並加強與客戶溝通，期待藉此提升客戶對瑞智公司服務的品質及客戶滿意及信賴程度。 ●熱泵熱水器服務：瑞智公司每年挑選20個當年度銷售金額超過新台幣50萬元之經銷客戶及直銷客戶作為調查對象，瑞智公司親訪、傳真或E-mail方式寄送「客戶滿意度調查表」定期進行滿意度調查，評估內容涵蓋多個面向，包含「服務精神」、「技術支援」、「售後服務198」、「訂單答覆」、「交貨服務」、「產品地滿意度」共6項進行調查。整體滿意度項目加權平均為99.2分。根據客戶回應的調查結果，深入分析各項指標問題，召開檢討會議，制定並執行因應與改善措施，以確實落實客戶滿意度回饋的目標，進一步提升瑞智公司服務的競爭力與品牌形象。積極改進不足之處，並加強與客戶的溝通，期望藉此全面提升服務品質，增進客戶滿意度與信任度。瑞智公司能更貼近客戶需求，並持續改進服務品質。
供應商管理
瑞智公司制定供應商管理政策、管理制度與稽核管理制度，從基本的產品品質、環境保護、綠色政策的相關規範與配合，到最大範疇的企業社會責任等事項，明確且公開對外宣示，並要求供應鏈所有供應商配合落實，激勵供應商持續成長，做好「源頭管理」，同時提升整體的營運競爭力。相關政策與承諾經由副總經理層級核准，以確保推動的權威性與一致性。
自2016年起全面要求所有供應商和外包商簽署「CSR環境管理調查表」，2023年起全面要求關鍵供應商和外包商簽署 「ESG/管理調查自評表」， 藉以傳達瑞智公司的經營理念及環境政策，督促供應鏈成員對於環保議題的關注，共同營造友善工作環境。
「ESG/管理調查自評表」涵蓋的範圍包含：人群(人權)面、環境面、公司治理三大面向。
在人群(人權)面向，主要關注供應商是否有按照當地勞工法令進行相關人員防護配備及安全設施規範，以保障勞工安全；
在環境面向，主要重點於供應商是否符合當地相關環保法令，有無違反環保法規、受到裁罰等違規事件也是為重要的一環，共同爲環境保護盡一份心力；
在公司治理面向，關注供應商是否有建立誠信經營、反貪腐反賄賂政策及具體作為，且定期或不定期對供應商進行稽核，藉以了解供應商施行的成效，並承諾會持續重視及強化供應鏈的管理，和供應商共同成長，一起為人群（人權）、環境之永續做出最大貢獻。