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ESG政策 推動委員會 永續管理績效 報告書下載 利害關係人的互動與經營
永續承諾
ESG政策 推動委員會 永續管理績效 報告書下載 利害關係人的互動與經營

企業善盡社會責任,乃永續發展過程之必要條件,因此瑞智公司 公司治理及永續發展委員會 參酌過去營運經驗、國內外趨勢、專家、各部門及同業的經驗, 透過AA1000利害關係人議合標準的5大原則,以依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注主張鑑別7類主要利害關係人, 包括股東、投信(銀行)、員工、客戶(經銷商)、供應商(承包商)、政府主管機關、其他專業團體等,並透過公司網頁、經營報告、年報及未來持續性出版的永續報告書等, 與利害關係人作為正式的溝通或交流。


由利害關係人依組織營運活動對該永續主題於公司治理、經濟、環境、社會 ( 人與人權 )之關注度進行評分,2023年共回收141份問卷;由公司高階主管依組織營運活動對該永續主題於公司治理、經濟、環境、社會 ( 人與人權 )之關注度、實際及潛在的負面衝擊與正面影響進行評分, 2023年共回收12份問卷。兩份問卷皆以線上問卷方式收集,合計共153份有效問卷。 透過問卷分析,將各主題之關注得分與管理階層對永續經營之衝擊得分進行矩陣分析,經由 公司治理及永續發展委員會 討論後,2023年共鑑別出10個重大主題,並針對各主題訂定有效之管理方針。
重大議題對瑞智價值鏈的影響
●直接衝擊 ○為公司透過商業關係而衝擊 ★為公司促成的衝擊
面向 重大議題 對瑞智的意義 對瑞智的衝擊面向 內部邊界 外部邊界
公司 供應商 客戶 當地社區
●經濟面 經營績效 準確的市場定位有助於公司營運績效提升,並能增加員工向心力及投資人投資意願。 實際正面衝擊 ● ○ ○ ★
●經濟面 反貪腐 溫室氣體排放影響全球氣候暖化,公司透過溫室氣體盤查,並且逐步落實減排措施,對減緩氣候暖化做出貢獻。 潛在負面衝擊 ●
●環境面 排放 溫室氣體排放影響全球氣候暖化,公司透過溫室氣體盤查,並且逐步落實減排措施,對減緩氣候暖化做出貢獻。 實際負面衝擊 ●
●環境面 能源 開發節能產品,滿足客戶與消費者需求。逐步汰換老舊耗能設備,提高能源使用效率。 實際正面衝擊 ● ○
●人群(人權)面 顧客健康與安全 公司嚴格把關產品品質,讓客戶與消費者安心體驗。 潛在負面衝擊 ● ○ ○
●人群(人權)面 職業健康與安全 工廠環境安全管理是公司的責任,不僅內部本身,對於供應商也同樣要求,以建立良好的職業安全衛生環境。 實際負面衝擊 ● ○
●人群(人權)面 行銷與標示 瑞智之行銷與標示皆符合相關法規要求。 實際正面衝擊 ● ○
●人群(人權)面 勞/資關係 員工為公司最重要之資產,透過多元溝通管道,以及內部與外部政策要求,保護員工工作權,以及自主勞動權益。 實際正面衝擊 ●
●人群(人權)面 訓練與教育 優秀的人力資源是公司永續經營不可或缺的因素,公司定期安排人員進行職能培訓,讓同仁得以發揮所學,在職場上實現自我成就。 實際正面衝擊 ●
●自訂主題 客戶服務 公司經營首重誠信,以完善的服務,贏得客戶滿意。 潛在負面衝擊 ● ○

利害關係人溝通與回應
瑞智與利害關係人議合之目的在於鑑別實際、潛在以及正、負面衝擊,並決定對不同衝擊的管理措施。同時瑞智與利害關係人透過多元、雙向管道進行溝通,瞭解渠等對瑞智的要求與期望,瑞智再予以善意回應取得利害關係人理解,並於每年11月將利害關係人溝通情形報告至董事會。

溝通方式 / 頻率 關注議題 2023年溝通成效 / 實績
■每年定期召開股東大會、發行公司年報、發行永續報告書、舉辦法人說明會
■每季召開董事會與功能性委員會、公告季財務報告
■每年企業網站設立股東專區訊息公告營收績效
■不定期設置股務及投資人聯絡窗口
■經濟績效、誠信治理、公司永續發展、風險控管、反貪腐
重大訊息公告共42則
■2023/06/15召開股東大會
■2023/09/27受元大證券邀請舉辦法人說明會
溝通管道

發言人 柯先生
03-4837201#171
justin@rechi.com

代理發言人 余先生
03-4837201#245
see0705@rechi.com

意見反映

溝通方式 / 頻率 關注議題 2023年溝通成效 / 實績
■每季電話溝通
■每年親訪到廠面談會議
■經濟績效、反貪腐、勞資關係、供應商永續管理、客戶服務
■各銀行每年至少訪廠一次
溝通管道

發言人 柯先生
03-4837201#171
justin@rechi.com





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溝通方式 / 頻率 關注議題 2023年溝通成效 / 實績
■每季勞資會議、福委會會議
■每年教育訓練年度排程
■不定期知識管理系統論壇平台、公司內部網路、員工申訴信箱、員工社團康樂活動
■勞資關係、勞雇關係、多元化與平等機會、強迫與強制勞動、職業健康與安全
■辦理勞資會議共計4次
■辦理福委員會共計4次
■各部門主管不定期與基層員工面對面談話或餐敘
溝通管道

余先生
03-4837201#245
see0705@rechi.com





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溝通方式 / 頻率 關注議題 2023年溝通成效 / 實績
■每年客戶滿意度調查、參與相關產品展覽
■設立客服網路信箱
marketing@rechi.com
■設立24小時免費客服電話
0800-296-000
■積極配合客戶成立專案計畫、客戶稽核及審廠、新產品發表會、技術研討會、客戶拜訪、視訊會議
■顧客健康與安全、客戶服務、行銷標示
■企業與企業:滿意度問卷回收率100%,加權平均滿意度得分86.8分。
■企業與客戶:每年客戶滿意度抽樣調查20份,滿意度問卷回收率100%,加權平均滿意度得分98.3分。
■國內外參展及展示共計13次。
溝通管道

營銷本部 羅先生
03-4837201#208
pclo@rechi.com

熱泵事業 林先生
03-4837201#298
mllin@rechi.com

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溝通方式 / 頻率 關注議題 2023年溝通成效 / 實績
■每年廠商評鑑、承包商教育訓練
■不定期發包議價會議、電訪、參訪供應商、邀請參加公司活動
■供應商永續管理、物料、環境保護、法令遵循
■與供應商簽定「CSR環境管理調查表」、「ESG/管理調查自評表」共284份
溝通管道

賴先生
03-4837201#213
lai@rechi.com





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溝通方式 / 頻率 關注議題 2023年溝通成效 / 實績
■不定期健全公司財務、資訊揭露公開透明、政府法令遵循、主管機關會議、主題研討會、開發計畫、研究計畫
■法令遵循、職業安全與健康、溫室氣體排放

■重大違法事件(經濟、環境與社會類別)0件
■依規定完成相關查核及申報作業
溝通管道

發言人 柯先生
03-4837201#171
justin@rechi.com





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溝通方式 / 頻率 關注議題 2023年溝通成效 / 實績
■每年產學合作會議、技術交流
■不定期技術諮詢交流
■訓練與教育、強迫與強制勞動、職業安全與健康、顧客健康與安全
■產官學合作6件
■產學合作會議每月10場以上
■企業參訪6場以上
■技術諮詢實體會議每年12場
■技術諮詢線上會議每年22場
溝通管道

發言人 柯先生
03-4837201#171
justin@rechi.com





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客戶服務與滿意
瑞智公司在經營成長的同時,提倡及推動節能環保、環境保護、資源永續有責無旁貸的義務,生產符合各國政府推動環保冷媒與法規的優質產品。公司產品已符合歐盟-危害性物質限制指令(RoHS)規範及客戶之認可,產品通過:UL、VPC、3C、TUV、KC、VDE、CB、TIS、INMETRO等認證。

我們以嚴謹的態度致力於壓縮機的生產製造,在品質與環境管理系統通過:ISO 9001、ISO 14001、ISO 17025等驗證。此外,瑞智精密擁有國家二級長度校正實驗室管理系統的驗證,並通過:TAF、TMP、UL WTDP等驗證,秉持著專業的技術執行校正及量測的工作以提供「顧客滿意」的產品品質。
 
針對營運銷售方面,掌握全球佈局時機,銷售主要策略為:
●深耕銷售通路,與重要客戶建立合作策略夥伴關係。
●擴大中國內銷市場佔有率,提升全球市場佔有率。
●掌握終端應用產品發展趨勢,配合研發團隊積極導入市場。
●配合產品組合市場優勢(變頻壓縮機+直流無刷馬達+驅動模組),結合壓縮機原物料統購統議策略,確保製造成本競爭優勢,整合成為直流無刷馬達代工事業,並促使變頻壓縮機銷售倍數成長。

為掌握客戶需求訊息,提供健全的服務及持續改善,針對客戶不同部門,選擇調查項目進行調查,透過客戶滿意度調查後,再經由集團品質中心、研發中心、生管中心、工廠營管單位、工廠製造等部門,定期提出檢討,以作為品質管理系統及集團經營改善之參考資料。

我們明訂並執行客訴相關作業處理,並於公司網站設置意見反應專區供投資人、客戶、員工、經銷商及供應商即時反應問題。
為維護消費者權益,將產品規格、電源、冷媒及認證單位資訊做正確標示,並提供客戶正確之選購及使用和安全。另外自製熱泵熱水器為終端產品,直接進入消費端,目前積極努力研發改進產品以符合節能標章的標準要求,取得10KW的節能標章並依ISO9001、ISO14001、ISO17025及RoHS等認証條件控管物料及產品品質。


供應商管理
瑞智公司制定供應商管理政策、管理制度與稽核管理制度,從基本的產品品質、環境保護、綠色政策的相關規範與配合,到最大範疇的企業社會責任等事項,明確且公開對外宣示,並要求供應鏈所有供應商配合落實,激勵供應商持續成長,做好「源頭管理」,同時提升整體的營運競爭力。
自2016年起全面要求所有供應商和外包商簽署「CSR環境管理調查表」,藉以傳達瑞智公司的經營理念及環境政策,督促供應鏈成員對於環保議題的關注,共同營造友善工作環境。

「CSR環境管理調查表」涵蓋的範圍包含:Health and Safety(健康安全)、Environment(環境)二大面向。
在健康安全考量面,主要關注供應商是否有按照當地法令進行相關防護配備及安全設施規範,以保障勞工安全;在環境考量面,主要重點於供應商是否符合當地相關環保法令,有無違反環保法規、受到裁罰等違規事件也是為重要的一環,依此了解供應商對於環保、社會責任的實施狀況,同時也鼓勵廠商建立ISO環境管理系統(ISO 14001),瑞智公司承諾會持續重視及強化供應鏈的管理,和供應商共同成長,一起為社會、環境之永續做出最大貢獻。

隱私保護
瑞智公司內部宣導保護客戶及供應商隱私的必要性,針對機密文件的保護予以權限限制,並定期銷毀,除相關作業人員,非密切職掌的同仁需待直屬主管同意認可,方可開放部分權限。當持續宣導保護隱私資料的重要,為客戶提供安心、專業的服務,重視客戶隱私安全,是瑞智公司給予客戶的承諾。




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